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CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO GESTIÓN DE COMUNICACIONES

OBJETIVO DEL PROCESO Comunicar los mensajes institucionales a través de la producción y divulgación dirigida a los públicos internos y externos, para mantenerlos informados  y promover los servicios del SENA. 
RESPONSABLE DEL PROCESO A NIVEL NACIONAL Jefe de la Oficina de Comunicaciones.
PROVEEDORES - GRUPOS DE INTERES ENTRADAS O INSUMOS ACTIVIDADES SALIDAS (PRODUCTO/SERVICIO) CLIENTES - GRUPOS DE INTERES ÁMBITO DE IMPLEMENTACIÓN
Entes gubernamentales, empresarios y demás fuentes de información de la Entidad. Temas de interés e información que permitan generar contenidos  relevantes y de impacto de la Entidad. P Planear la pre producción, Consejo Nacional de Redacción (Regionales), Comité   Nacional de Redacción (Dirección General) y  revisión de contenidos editoriales.  Productos escritos y/o   audiovisuales multiplataforma, transmedia, crossmedia y 360° convergente. Empresarios, Gobierno Nacional, Comunidad Internacional, Opinión Pública, Sector Educativo, Medios de Comunicación, Aprendices, todos los procesos de la Entidad y otros. Dirección General y Regionales. 
Procesos Misionales y de Apoyo. Información del cliente que especifique el requerimiento.  Definir piezas informativas, material POP y obtener la información requerida. Productos impresos y virtuales, y multiplataforma. Empresarios, Gobierno Nacional, Comunidad Internacional, Opinión Pública, Sector Educativo, Medios de Comunicación, Aprendices, todos los procesos. Dirección General y Regionales. 
Departamento Administrativo de la Función Pública  (DAFP). Proceso Direccionamiento Estratégico. Guía de Administración del Riesgo. NTC ISO 31000 - Gestión del Riesgo. Identificar los riesgos que puedan afectar el logro de los resultados del proceso.  Mapa de Riesgos. Proceso Direccionamiento Estratégico. Proceso Gestión de Comunicaciones. Dirección General y Regionales. 
Proceso Direccionamiento Estratégico. Matriz de aspectos e impactos ambientales.  Participar en la identificación de aspectos e impactos ambientales y de la reglamentación aplicable. Matriz de aspectos e impactos ambientales. Dirección General y Regionales. 
Proceso Gestión del Talento Humano.  Matriz de Peligros. Participar en la identificación de peligros que afecten la seguridad y salud ocupacional. Matriz de riesgos y peligros.  Proceso de Gestión del Talento Humano.  Dirección General y Regionales. 
Proceso de Tecnologías de la Información. Matriz de activos de información. Participar en la identificación de activos de información y definición de controles para la seguridad de la información. Matriz de controles de seguridad informática. Gestión de Tecnologías de la Información. Dirección General y Regionales. 
Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo, entidades gubernamentales, empresarios y demás fuentes de información de la Entidad.  .Material informativo en diferentes formatos. Normatividad legal vigente para el área de Comunicaciones. H   Elaborar contenido editorializado y adelantar la pre producción, producción, post producción y publicación de contenidos en diversas plataformas Productos escritos y/o   audiovisuales multiplataforma, transmedia, crossmedia y 360° convergente. Empresarios, Gobierno, Comunidad Internacional, Ciudadanía, sector educativo, medios de comunicación, aprendices, todos los procesos de la Entidad. Dirección General y Regionales. 
Entidades gubernamentales, empresarios y demás fuentes de información de la Entidad. Equipos técnicos, tecnológicos, logística y talento humano. Diseñar y/o producir piezas informativas y/o educomunicativas, para el posicionamiento y divulgación de la marca. Productos escritos y/o   audiovisuales multiplataforma, transmedia, crossmedia y 360° convergente. Empresarios, Gobierno, Comunidad Internacional, Ciudadanía, sector educativo, medios de comunicación, aprendices, todos los procesos de la Entidad. Dirección General y Regionales. 
Proceso Direccionamiento Estratéico Programa de Gestión Ambiental Matriz de aspectos e impactos ambientales Ejecutar  las actividades definidas para el proceso en los programa de gestión ambiental   Registros de actividades de gestión ambiental Proceso Direccionamiento Estratéico - Planeación y Direccionamiento Corporativo Dirección General y Regionales. 
Proceso Gestión del Talento Humano Programa de S&SO Matriz de Riesgos y Peligros Ejecutar  las actividades definidas para el proceso en los programas de seguridad y salud ocupacional Registros de actividades de S&SO Proceso Gestión del Talento Humano Dirección General y Regionales. 
Proceso de Tecnologías de la Información Plan de seguridad de la información Aplicar los controles necesarios para la seguridad de la información Registros de actividades de seguridad de la información Proceso de Tecnologías de la Información Dirección General y Regionales. 
Proceso de Gestión de Comunicaciones. Herramientas Web y tecnológicas.  V Identificar la realización de las actividades y sus instrumentos de medición.  Indicadores de Gestión. Proceso Direccionamiento Estratégico. Proceso Gestión de Comunicaciones. Dirección General.
Proceso de Gestión de Comunicaciones Equipos técnicos y tecnológicos, reportes de las regionales. Realizar monitoreo a medios externos y free - press. Impactos medios externos. Dirección General y Regionales. 
Proceso Direccionamiento Estratégico- Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo. Mapa de Riesgos Institucional y por Procesos. Realizar seguimiento a los riesgos que puedan afectar el logro de los resultados del proceso.  Informe de seguimiento y monitoreo de riesgos. Proceso Direccionamiento Estratégico Proceso de Evaluación y Control. Dirección General y Regionales. 
Proceso Gestión de Evaluación  y Control Direccionamiento Estratégico- Dirección de Planeación y Direccionamiento Corporativo. Informes de Gestión   Informes de Auditoría (Hallazgos). Realizar medición y seguimiento a los indicadores  (Ver Plan de Indicadores). Resultados de evaluación de los indicadores del Proceso. Informes analizados y evaluados. Proceso Direccionamiento Estratégico. Proceso Gestión de Comunicaciones. Dirección General.
Direccionamiento Estratégico Gestión de Evaluación y Control Gestión del Talento Humano Gestión de Tecnologías de la Información. Programa de Gestión Ambiental Matriz de aspectos e impactos ambientales Programa de S&SO Matriz de Riesgos y Peligros Plan de seguridad de la información. Verificar el cumplimiento de los requisitos legales de calidad, ambiental, seguridad y salud ocupacional, y seguridad de la información. Informes de seguimiento. Direccionamiento Estratégico,  Gestión del Talento Humano y  Gestión de Tecnologías de la Información. Dirección General y Regionales. 
Proceso Gestión de Evaluación  y Control. No Conformidades Actas de reuniones de supervisión Resultados de análisis de Riesgos  Resultados de análisis de Indicadores Resultados de auditorías. A Implementar Acciones Correctivas, Preventivas y de Mejora para la gestión de la calidad, ambiental, seguridad y salud ocupacional, y seguridad de la información. Impactos mitigados Riesgos mitigados Controles implementados Acciones correctivas, preventivas y de mejora cerradas y eficaces. Proceso de Direccionamiento Estratégico Proceso de Gestión del Talento Humano Proceso de Tecnologías de la Información Proceso Gestión de Evaluación y Control. Dirección General y Regionales. 
RIESGOS :
Ver Módulo de Administración de Riesgos INDICADORES Ver Módulo de Objetivos e Indicadores
REQUISITOS LEGALES:
Ver Normograma REGISTROS Ver Tabla de Retencion Documental